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Avez-vous remarqué une augmentation des tensions au travail depuis la pandémie ? La crise sanitaire a bouleversé nos habitudes professionnelles, introduisant des formules hybrides et de nouvelles tensions au sein des équipes. Nombreux sont les gestionnaires qui se retrouvent démunis, sans formation ni outils pour gérer efficacement ces tensions. Des petits conflits naissent, parfois sous-estimés, sans penser qu’ils auront un impact réel sur l’organisation. Et pourtant, dès lors qu’ils sont identifiés, il est déjà trop tard : le climat de travail s’est dégradé, les relations se sont fragilisées et la productivité souffre. 

Pour aider les gestionnaires à mieux gérer ces conflits professionnels, nous avons compilé cinq conseils pratiques, inspirés des modules de formation du Coffret tactique de l’IMAQ.

Conseil 1 : Comprendre les modes de prévention et de règlement des différends (modes de PRD)

Connaissez-vous la facilitation, la médiation, l’arbitrage ou encore la négociation ? Ces modes offrent souvent des solutions plus rapides et flexibles que les procédures judiciaires traditionnelles. Ils ont chacun des particularités et avantages qui peuvent parfaitement répondre à certaines problématiques. Que ce soit pour des comportements d’incivilité, des défis liés à la diversité, des désaccords pour la répartition de tâches ou des conflits entre partenaires… Chaque situation a son mode de PRD ! Ainsi, comprendre ces options permettra à tout gestionnaire de choisir la meilleure approche pour chaque situation conflictuelle.

Conseil 2 : Favoriser une culture de résolution de conflits

Imaginons un lieu de travail où les conflits sont abordés de manière proactive. Encourager une communication ouverte, une collaboration et le respect mutuel peut transformer une équipe en une force unie capable de surmonter les défis ensemble. Pour atteindre cet objectif, nul doute, les gestionnaires jouent un rôle majeur en encourageant les équipes à exprimer leurs préoccupations et leurs idées sans crainte de répercussions. Une communication transparente et respectueuse permet de clarifier les malentendus avant qu’ils ne dégénèrent en conflit.

Conseil 3 : Trouver un terrain d’entente par la négociation

Vous vous demandez comment sortir gagnant d’une négociation sans perdre vos acquis. La négociation est un art que tout gestionnaire devrait maîtriser. À cet effet, Kevin Hill, professeur agrégé au sein du Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal, propose huit étapes clés pour réussir une négociation, quel que soit le contexte. Une des étapes clés ? Connaître sa limite, aussi appelée valeur de réserve. Cette valeur, point minimum acceptable, est un repère essentiel pour naviguer à travers les revendications. En maîtrisant quelques techniques et notions de négociation, les gestionnaires éviteront ainsi les concessions excessives et obtiendront des résultats avantageux pour tous les acteurs impliqués.

Conseil 4 : Identifier les signes précurseurs de conflits

Les conflits ne surgissent pas soudainement. Ils peuvent être le fruit d’une réorganisation organisationnelle ou le cumul de microagressions, de situations désagréables, voire stressantes et répétées qui sont souvent le point de bascule. Le gestionnaire doit rester aux aguets et savoir identifier les signes précurseurs de conflits avant qu’ils ne s’aggravent. En étant attentifs aux signes tels que les désaccords ou les malentendus, les gestionnaires ont l’occasion d’intervenir avant que les choses ne dégénèrent. 

Conseil 5 : S’engager dans un processus d’apprentissage continu

La gestion des conflits est une compétence en constante évolution. En investissant dans le développement professionnel à travers des formations, des lectures et des échanges avec d’autres gestionnaires, le gestionnaire restera à la pointe des meilleures pratiques en matière de résolution de conflits.

Les défis uniques des gestionnaires d’OBNL

Les gestionnaires d’organismes à but non lucratif (OBNL) font face à une multitude de défis, notamment les contraintes financières, la gestion des bénévoles, les attentes des donateurs et les besoins spécifiques de la communauté. Dans cet environnement complexe, où l’harmonie et l’efficacité sont essentielles à la réalisation de leur mission, les gestionnaires endossent de multiples responsabilités. En plus d’être relationnistes, responsables des finances et des ressources humaines, administrateurs et chefs d’équipe, ils doivent également être habiles à gérer les conflits de manière proactive. Une compréhension approfondie des modes de PRD ainsi qu’une gestion prudente s’avèrent indispensables pour assurer le succès à long terme de l’OBNL.

En résumé, en maîtrisant les modes de PRD et en suivant ces conseils pratiques, un gestionnaire sera capable de transformer les conflits en opportunités de croissance et de renforcement des relations au sein de son équipe. Si vous souhaitez développer vos réflexes en gestion de conflits et en savoir plus sur les modes de PRD, nous vous invitons à découvrir le Coffret tactique de l’IMAQ.

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